CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ BẢO HÀNH

 

Khách hàng vui lòng quay video đồng kiểm với shipper khi nhận hàng. SNEAKER VIETNAM sẽ không chịu trách nhiệm xử lí vấn đề nếu không có video để đối chiếu.

I/ THỜI GIAN ĐỔI HÀNG

  • Trong vòng 3 ngày đối với khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh (ngoại trừ một số sản phẩm).
  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với khách hàng tại các khu vực tỉnh khác (ngoại trừ một số sản phẩm).

Điều kiện về tình trạng hàng hoá/sản phẩm đổi trả:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).
  • Hàng không bị hư hỏng do quá trình lưu giữ, vận chuyển từ người sử dụng.
  • Không áp dụng đổi trả cho những sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá.

Quy định chung

  • Trường hợp đổi mẫu quý khách đã đặt hết size cửa hàng sẽ hỗ trợ khách đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị mà khách hàng đã giao dịch. Tiền thừa của sản phẩm nếu như quý khách đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu thanh toán sẽ không được hoàn lại và tính cho đơn hàng sau.
  • Mỗi sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Sau khi cửa hàng đã thẩm định sản phẩm, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện đổi/trả hàng, chúng tôi sẽ từ chối giao dịch đổi/ trả hàng và liên hệ với khách hàng để khách nhận lại sản phẩm hoặc hỗ trợ khách hàng chuyển sản phẩm tới địa chỉ của khách hàng (trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển).

Phương thức đổi hàng

  • Khách đổi/trả hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
  • Các lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
  • Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, thất lạc.
  • Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi đổi/trả hàng. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng qua dịch vụ chuyển phát.
  • Lỗi phát sinh từ phía khách hàng (ví dụ: khách đặt nhầm size, nhầm màu, nhầm mẫu,…) → khách sẽ chịu toàn bộ phần phí đổi hàng.

II/ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Hỗ trợ vệ sinh giày miễn phí 2 lần 
  • Sản phẩm sẽ được bảo hành sửa chữa 12 tháng.
  • Sản phẩm áp dụng chương trình SALE/THANH LÝ sẽ không được áp dụng bảo hành.
  • Không nhận bảo hành trường hợp tự ý thay đổi, sửa chữa và tác động vào sản phẩm.

Địa điểm đổi hàng và bảo hành

Để được hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi hàng hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi :