Chính sách giao hàng
1. Phạm vi và đối tượng vận chuyển
Chính sách vận chuyển và giao hàng tại SNEAKER VIETNAM được áp dụng trên toàn quốc.
Sản phẩm sẽ được vận chuyển tới tay khách hàng khi đặt mua qua website của chúng tôi.
2. Các hình thức vận chuyển và thời gian giao hàng:
2.1 Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng
Trường hợp khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
2.2 Giao hàng khu vực TP. HCM
SNEAKER VIETNAM sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng.
Phí giao hàng trong nội thành TPHCM là tuỳ thuộc vào app giao hàng, nhân viên sẽ thông báo phí ship trước khi giao cho khách hàng.
2.3 Giao hàng ngoài khu vực TP. HCM
Các khách hàng ngoại thành khu vực TPHCM khi đặt hàng vui lòng điền đầy đủ, chi tiết và chính xác các thông tin theo yêu cầu để chúng tôi giao hàng tới tận nơi. Với các trường hợp khách hàng cung cấp địa chỉ nhầm lẫn dẫn tới giao hàng chậm trễ, thất lạc SNEAKER VIETNAM sẽ không chịu trách nhiệm.
Thời gian giao hàng cụ thể bao lâu sẽ phụ thuộc vào việc khách hàng lựa chọn hình thức chuyển phát nào.
Đối với hình thức chuyển phát thường, thời gian nhận hàng có thể từ 3 - 5 ngày, không tính chủ nhật và các ngày lễ tết. Phí vận chuyển từ 50.000 VND.
Đối với hình thức chuyển phát nhanh, thời gian nhận hàng có thể từ 1 - 4 ngày, không tính chủ nhật và các ngày lễ tết. Phí vận chuyển từ 50.000 VNĐ trở lên tuỳ vào khu vực.
Đối với các đơn hàng đặt vào ngày chủ nhật hay lễ tết, chúng tôi sẽ thực hiện giao hàng từ 16h ngày thứ 2 hoặc sau ngày làm việc đầu tiên của ngày nghỉ, lễ tết.
Khi nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Nếu sản phẩm xuất hiện các vấn đề về số lượng, chất lượng, mẫu mã, chủng loại không đúng như đơn đặt hàng hãy liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng.
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, sneakervietnam.com sẽ gửi kèm hóa đơn.
5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
